청소 당일 추가 비용을 요구받으면 그 자리에서 결제하거나 서명하지 말고, 계약서에 작업 범위와 추가 비용 조건이 어떻게 적혀 있는지부터 확인하세요. 한국소비자원은 방문 견적 없이 비대면으로 계약하면 현장 추가 비용 피해가 생길 수 있다고 주의를 당부했고, 최근 3년간 접수된 관련 피해구제 가운데 24.3%가 추가 비용 요구였다고 밝혔습니다.
한국소비자원 제주지원이 2026년 7월 21일 게시한 피해예방 주의보를 2026년 10월 27일에 읽었습니다. 이 글은 그 안내와 사례만 근거로 했고, 개별 분쟁의 결과를 예측하지 않습니다.
실제로 어떤 일이 있었나요?
소비자원이 소개한 청소서비스 사례는 이렇습니다. 2025년 5월 A씨는 신축 아파트 입주청소를 계약하고 총 계약대금 410,000원 가운데 계약금 80,000원을 냈습니다. 계약 전에 현장에 분진이 많다고 알렸는데도 업체는 청소 당일 현장 오염을 이유로 300,000원의 추가 비용을 요구했습니다.
A씨가 거절하자 업체는 일방적으로 철수했고 계약금 환급도 거부했습니다. 같은 주의보는 하수도위생서비스에서 광고에는 추가 비용이 없다고 했다가 서비스 후 현장에서 300,000원을 더 청구한 사례도 소개합니다.
계약 전에 무엇을 해야 하나요?
소비자원은 업체의 신원 정보와 이용 후기를 확인하고 여러 업체에서 비교 견적을 받으라고 안내합니다. 계약서에는 작업 범위와 추가 비용 조건을 구체적으로 적으라고 합니다.
현장 상태를 계약 전에 알렸다면 그 내용을 견적서나 문자에 남겨 두세요. 사례에서 A씨도 사전에 고지했지만 분쟁이 생겼으니, 말로만 전하지 않고 기록으로 남기는 것이 일반적인 방법이며 공식 자료의 직접 표현은 아닙니다.
당일 현장에서는 어떻게 대응하나요?
소비자원은 서비스를 시작하기 전에 파손 우려가 있는 품목을 미리 알리고 귀중품은 따로 보관하라고 합니다. 작업이 끝난 뒤에는 잔금을 지급하기 전에 현장을 꼼꼼히 확인하고, 피해가 생기면 사진 같은 객관적 증거를 확보해 신속하게 보상을 요구하라고 안내합니다.
추가 비용을 즉시 승낙하지 않고 계약서의 해당 조건을 보여 달라고 요청하며 통화나 문자로 남기는 것은 공식 자료가 아닌 일반적인 방법입니다. 현장에서 작업을 중단하는 선택도 계약서와 계약금 처리 기준에 따라 결과가 달라집니다.
분쟁이 되면 어디에 알리나요?
주의보는 피해가 생기면 객관적 증거를 모아 보상을 요구하라고 하며, 한국소비자원의 피해구제를 통해 상담할 수 있습니다. 구체적인 신청 방법은 소비자24나 한국소비자원 안내를 확인하세요.
계약금이 오갔다면 이체 내역과 계약서, 견적 문자, 현장 사진, 업체가 요구한 금액의 근거를 함께 정리해 두면 상담에 도움이 됩니다.
입주청소 체크리스트
- 견적서나 계약서에 작업 범위가 구체적으로 적혀 있습니다.
- 추가 비용이 생기는 조건을 문서로 확인했습니다.
- 현장 오염 상태를 사진과 함께 사전에 알렸습니다.
- 두 곳 이상에서 비교 견적을 받았습니다.
- 귀중품은 따로 보관하고 파손 우려 품목은 미리 알렸습니다.
- 작업이 끝난 뒤 현장을 확인하고 나서 잔금을 지급합니다.
상담 때 물어보면 좋은 것
- 현장 상태에 따라 추가 비용이 생기는 기준이 있나요?
- 그 기준을 견적서에 적어 주실 수 있나요?
- 추가 비용이 생기기 전에 미리 사진으로 알려 주시나요?
- 작업 후 확인하고 잔금을 드려도 되나요?
참고한 자료
- 한국소비자원 · 청소·하수도위생서비스, 현장 추가 비용 요구 주의하세요! 확인일 2026-10-27